Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag.
Communicatie
Coach:
Veiligheidstrainingen.nl
Locatie:
Extern
Wanneer:
In overleg
Duur:
1 dag
Studieovereenkomst:
Nee
In het kort
In de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod in de training.
Omschrijving
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de klant. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met ongewenst gedrag.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
Vormen van agressie en passende interventies
Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
Als je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag met goed gevolg aflegt, ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een draagpas. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Je ontvangt van ons automatisch een herinnering zodra je pas verloopt waarna je de vervolgcursus omgaan met ongewenst gedrag Herhaling kunt gaan volgen.
Na de cursus weet je:
ongewenst en agressief gedrag te herkennen;
situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden;
hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag;
hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
Toelichting
Leuk dat je bij deze cursus terecht bent gekomen! We zien er naar uit om je verder op te leiden bij je persoonlijke ontwikkeling en groei binnen onze organisatie.
Afhankelijk van de vermelde locatie zal je cursus in het academie lokaal in Hendrik ido Ambacht plaatsenvinden, op 1 van onze vestigingen of bij een extern bedrijf of locatie.
Onderaan de website kun je bij de button Academie het doel van de Academie teruglezen. Bij de button Uitleg kun je de spelregels zien die wij hanteren voor een cursus of training die je aanvraagt. Zo kun je onder andere zien of een cursus wel of niet in eigen tijd plaatsvind, en wat de betekenis is van een studieovereenkomst.
Daarnaast wordt een cursus beoordeeld op de volgende punten:
- Welk budget is er beschikbaar op afdelingsniveau?
- Welke toegevoegde waarde biedt het voor jou als werknemer en ons als bedrijf?
- Hoeveel cursussen heb je al in een eerder stadium gevolgd?
- Staan de kosten van de cursus in verhouding met je contract uren?